FAQ – Réponses concernant la livraison, les retours et les produits
🌱 Production et durabilité
1. Pourquoi la livraison prend-elle un peu plus de temps ?
📦 Nos produits sont fabriqués exclusivement à la demande , spécialement pour vous, et non en stock. Cela nous permet d'éviter la surproduction et le gaspillage. Ce choix responsable implique un délai de production de 5 à 7 jours ouvrables . L'expédition suit.
2. Vos produits sont-ils durables ?
🌿Nous utilisons des modèles vierges de Gildan et AWDis Just Hoods , testés selon la norme OEKO-TEX® Standard 100 et fabriqués dans des usines certifiées WRAP ou Fair Labor . De nombreux sweats à capuche Just Hoods sont également certifiés vegan par PETA .
Nous produisons délibérément en petites séries , privilégions les tissus résistants et n'imprimons que lorsque le motif est pertinent – pas de camelote, pas de frénésie de la fast-fashion. De l'authenticité, pas du marketing.
🚚 Expédition et livraison
3. Combien de temps dure l'ensemble du processus d'expédition ?
⏱️ Le délai de production est d'environ 5 à 7 jours ouvrables . La livraison prend ensuite 1 à 3 jours ouvrables supplémentaires, selon le lieu de livraison. En période de forte affluence ou pour les éditions limitées, le délai total peut atteindre 12 jours .
4. Quels sont les frais de livraison ?
💰 Les frais de livraison sont affichés clairement lors du paiement . La livraison est gratuite en Allemagne pour les commandes dépassant un certain montant .
5. Livrez-vous également à l'international ?
🌍 Oui, nous livrons dans toute l'UE et au-delà . Veuillez noter que des droits de douane peuvent s'appliquer aux livraisons hors UE ; ceux-ci sont indépendants de notre volonté.
6. D'où est-il expédié ?
📦 Selon l'adresse de livraison, l'expédition se fait depuis l' UE ou les États-Unis afin de minimiser les trajets de transport et de réduire les émissions de CO₂ .
👕 Produits et tailles
7. Comment taillent les t-shirts et les sweats à capuche ?
📐 Nos modèles sont unisexes et de coupe classique . Pour une coupe plus ample, nous vous recommandons de choisir une taille au-dessus . Un guide des tailles est disponible pour chaque produit.
Sweats à capuche et sweats à capuche zippés
8. Ces motifs sont-ils également disponibles sur d'autres produits ?
🛍️ De nombreux modèles sont également disponibles sur des tasses, des sacs fourre-tout, des coques de téléphone, des affiches et autres articles.
9. J'ai ma propre idée de design – puis-je vous l'envoyer ?
🎨 Absolument ! Si l'idée correspond à notre style, nous pourrions peut-être la mettre en œuvre. N'hésitez pas à nous contacter par message ou par courriel .
📦 Commandes et retours
10. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
⏳ Les modifications ou annulations sont possibles dans les 24 heures suivant la commande . Passé ce délai, la production individuelle commence et, malheureusement, aucune modification ne sera plus possible.
11. Mon produit est arrivé endommagé ou défectueux – que dois-je faire ?
🛠️ Veuillez nous envoyer un e-mail avec des photos à info@true-insights.de . Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement dans les plus brefs délais.
12. Puis-je retourner les produits si je ne les aime pas ?
🚫 Chaque article étant fabriqué individuellement , les retours pour cause de préférence personnelle ne sont malheureusement pas possibles. Des exceptions sont prévues en cas de livraison endommagée ou défectueuse .
📲 Réseaux sociaux et communauté
13. Où puis-je vous trouver sur les réseaux sociaux ?
📱 Retrouvez-nous sur Instagram, TikTok et Pinterest sous le nom @trueinsights.shop . Nous y partageons nos nouvelles créations, des aperçus des coulisses et bien plus encore.
14. Puis-je partager votre contenu ?
🙌 Absolument ! N'hésitez pas à nous identifier avec @trueinsights.shop – avec un peu de chance, nous partagerons votre publication sur nos réseaux.
15. Puis-je utiliser vos créations pour mes propres projets ?
📎 Pour un usage privé avec mention de la source, c'est autorisé. L'utilisation commerciale est interdite , car tous les designs sont protégés par le droit d'auteur.
🤔 D'autres questions ?
16. Qui se cache derrière true-insights.de ?
🧠 Une petite équipe indépendante, animée par la conviction, la créativité et un engagement sans faille envers le design et le message . Nous ne sommes pas une agence ; nous travaillons par conviction .
17. Comment puis-je vous joindre ?
📧 Vous pouvez nous contacter par courriel à l'adresse suivante :
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