FAQ – Antwoorden over verzending, retour & producten
🌱 Productie & duurzaamheid
1. Waarom duurt de levering iets langer?
📦 Onze producten worden uitsluitend on-demand gemaakt – speciaal voor jou en niet op voorraad. Zo voorkomen we overproductie en afval. Deze bewuste keuze betekent dat het maken doorgaans 5–7 werkdagen in beslag neemt. De verzending volgt daarna.
2. Hoe duurzaam zijn jullie producten?
🌿We werken met basisproducten van Gildan en AWDis Just Hoods, die getest zijn volgens de OEKO-TEX® Standard 100 en gemaakt worden in WRAP- en Fair Labor-gecertificeerde fabrieken. Veel hoodies van Just Hoods zijn bovendien PETA-Approved Vegan.
We produceren bewust in kleine oplages, kiezen voor duurzame stoffen en drukken pas als een design ergens op slaat – geen rommel, geen fast-fashion-vuurwerk. Standpunt in plaats van hype.
🚚 Verzending & levering
3. Hoe lang duurt de verzending in totaal?
⏱️ De productietijd is ongeveer 5–7 werkdagen. De verzending duurt afhankelijk van je locatie nog eens 1–3 werkdagen. In drukke periodes of bij gelimiteerde edities kan de totale tijd oplopen tot 12 dagen.
4. Wat kost de verzending?
💰 De verzendkosten worden transparant bij de checkout weergegeven. Binnen Duitsland is de verzending vanaf een bepaald bestelbedrag gratis.
5. Verzenden jullie ook naar het buitenland?
🌍 Ja, we leveren EU-breed en daarbuiten. Houd er rekening mee dat bij leveringen buiten de EU douanekosten kunnen ontstaan – die vallen buiten onze invloed.
6. Vanwaar wordt er verzonden?
📦 Afhankelijk van het bezorgadres wordt er verzonden vanuit de EU of de VS, om transportafstanden te minimaliseren en CO₂ te besparen.
👕 Producten & maten
7. Hoe vallen de T-shirts en hoodies uit?
📐 Onze pasvormen zijn unisex en vallen eerder normaal. Wil je een lossere pasvorm, kies dan een maat groter. Bij elk product vind je een maattabel.
8. Zijn de motieven ook op andere producten verkrijgbaar?
🛍️ Veel designs zijn ook verkrijgbaar op mokken, katoenen tassen, telefoonhoesjes, posters en andere artikelen.
9. Ik heb zelf een designidee – kan ik dat naar jullie sturen?
🎨 Heel graag. Als het idee bij onze stijl past, maken we het misschien werkelijkheid. Neem gewoon contact met ons op via een bericht of e-mail.
📦 Bestelling & retour
10. Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
⏳ Binnen 24 uur na ontvangst van de bestelling is een wijziging of annulering mogelijk. Daarna start de individuele productie – wijzigingen zijn dan helaas niet meer mogelijk.
11. Mijn product kwam beschadigd of verkeerd aan – wat moet ik doen?
🛠️ Stuur ons een e-mail met foto's naar info@true-insights.de. We regelen zo snel mogelijk een vervanging of terugbetaling.
12. Kan ik producten retourneren als ze me niet bevallen?
🚫 Omdat alle artikelen individueel worden gemaakt, is retourneren om smaakredenen helaas uitgesloten. Uitzonderingen gelden bij een beschadigde of foutieve levering.
📲 Social media & community
13. Waar vind ik jullie op social media?
📱 We zijn actief op Instagram, TikTok en Pinterest onder @trueinsights.shop. Daar delen we nieuwe designs, een kijkje achter de schermen en meer.
14. Mag ik jullie content delen?
🙌 Heel graag. Tag ons met @trueinsights.shop – met een beetje geluk delen we jouw bericht op onze kanalen.
15. Mag ik jullie designs voor eigen projecten gebruiken?
📎 Voor privégebruik met bronvermelding is dat prima. Commercieel gebruik is niet toegestaan, want alle designs zijn auteursrechtelijk beschermd.
🤔 Nog vragen?
16. Wie zit er achter true-insights.de?
🧠 Een klein, onafhankelijk team met een standpunt, creativiteit en een duidelijke lat voor design en boodschap. We zijn geen bureau, maar werken uit overtuiging.
17. Hoe kan ik jullie bereiken?
📧 Je bereikt ons per e-mail via:
info@true-insights.de